近日，南昌南管理中心鷹潭西收費站開展精細化服務動作專項培訓，旨在更高的標準、更細的要求，進一步提升服務品質。
 
   本次培訓，緊密圍繞收費工作的各個環節，從迎接車輛、禮貌問候到專業操作、安全指引，再到耐心傾聽、文明送別，每一個服務動作都被細化為具體的培訓內容。通過理論講解、實操演練、案例分析等多種教學方式，收費人員深入學習如何在日常工作中精準把握服務細節。現場模擬環節，員工們身著制服，面對“顧客”的到來，從端正坐姿、優雅轉身迎車問好，到表情自然、流暢遞接錢卡，再到送車時的完整服務流程，每一個動作、每一個眼神都進行反復揣摩與練習。在即時反饋與指導下，員工們迅速發現了自身服務的盲點，找到提升服務質量的關鍵所在。
   培訓結束后，收費人員紛紛發言，分享自己在培訓中的所學所感。大家表示，通過此次培訓，不僅掌握文明服務的核心要領，更在實踐中發現自我提升的方法。（萬欣）