為進一步提高和擴大高速映山紅品牌影響力、感召力，不斷強化全體員工的服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)水平和工作質(zhì)量，南昌南管理中心上饒西收費站自6月21日起到28日止在全站范圍內(nèi)，拉開了文明服務(wù)大練兵活動帷幕。
   該站此次服務(wù)大練兵活動，為期7天，專門印發(fā)了活動方案。作為上饒市城市出口，該站力爭將窗口服務(wù)工作朝著規(guī)范化、流程化、暖心化、品牌化方向發(fā)展，從而不斷增強司乘人員的體驗感、舒適感、安全感。
   規(guī)范服務(wù)標準，確保群眾滿意。嚴格落實各項工作責(zé)任，每項活動對每位員工明確了職責(zé)，由專人組織，各司其職，并開展了一對一結(jié)對子幫扶，并長期保持窗口六個服務(wù)標準：收費操作規(guī)范統(tǒng)一、儀容儀表端正得體，接待司乘面帶微笑、日常用語文明禮貌、解答咨詢不厭其煩、引導(dǎo)辦事有求必應(yīng)。
  
   美化窗口環(huán)境，提升窗口形象。為培養(yǎng)員工嚴明紀律作風(fēng)和良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成，物品擺放整齊劃一、規(guī)范美觀；工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，物品擺放有序，無衛(wèi)生死角；窗口整潔優(yōu)美，做到凈化、美化、綠化，著力打造良好的窗口形象。
   提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把為人民服務(wù)的宗旨放在首位，熱情接待每一位辦事司乘，使用窗口接待文明用語，妥善安排綠色通道、應(yīng)急救援通道和軍需通道，確保優(yōu)先處置，并開展延伸服務(wù)，免費提供熱水、食品、維修工具等。（程國強）