為做好文明服務(wù)再提升，近日，玉山收費(fèi)站開(kāi)展“文明服務(wù)再提升月”活動(dòng)。旨在提高職工在肢體語(yǔ)言、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等方面的整體水平，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，給司乘提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。
    一是引導(dǎo)教育，提高思想認(rèn)識(shí)。值班站長(zhǎng)召開(kāi)“文明服務(wù)再提升月”動(dòng)員會(huì)。會(huì)議要求全體職工從思想上認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性，并引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的工作態(tài)度，讓每位職工發(fā)自內(nèi)心為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    二是學(xué)習(xí)標(biāo)桿，提升自我標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)觀看文明服務(wù)規(guī)范視頻，學(xué)習(xí)肢體細(xì)節(jié)、唱收唱付標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，對(duì)標(biāo)改正自身不足之處，鼓勵(lì)職工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，擦亮窗口形象。
  
    三是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。由每個(gè)班組的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行班組培訓(xùn)，著重對(duì)儀容儀態(tài)、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、轉(zhuǎn)體伸手示意到位、行注目禮等方面進(jìn)行培訓(xùn)，要求收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)保持儀態(tài)端莊，面帶微笑，充滿熱情，聲音親切而洪亮，向標(biāo)準(zhǔn)看齊，和文明規(guī)范保持高度一致。
    在今后的工作中，玉山收費(fèi)站將進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，以更加飽滿熱情的服務(wù)迎接每一位司乘，用實(shí)際行動(dòng)打造優(yōu)質(zhì)窗口形象。（俞凱歌）